08 octobre 2018

Communication en réseau : comment gérer les contraintes logistiques ?

Entretenir la notoriété de son image de marque et assurer le bon développement de son réseau reposent sur une maîtrise indispensable de la chaîne logistique de l’ensemble de ses points de vente.

Dans cet article, nous allons voir quelles sont les obligations auxquelles votre Enseigne doit faire face et comment  faciliter ces missions.

 

 Les défis logistiques de la communication en réseau

 Assurer la distribution des supports de communication

 

Dans un commerce organisé en réseau, la maîtrise de la chaîne logistique est primordiale pour assurer le bon développement de l’Enseigne.

 

En plus de l’approvisionnement des produits de la marque, votre Enseigne est chargée d’assurer la communication autour de son identité. Fournir les supports de communication au bon moment, en bonne quantité dans le respect de la charte graphique de votre marque et à tous les points de vente, sont autant de missions que votre Enseigne doit assurer.

 

Pour ce faire, votre Enseigne doit relever de nombreux défis logistiques qui s’articulent autour :

  • des flux d’approvisionnement
  • de la gestion des stocks
  • de la distribution des supports de communication
  • de la chaîne logistique globale

Elle aura alors besoin :

  • D’un entrepôt pour le stockage et organisation la livraison/réception
  • D’une organisation des transports de distribution
  • D’outils pour assurer le suivi et pilotage des opérations

 

Si elle ne parvient pas à maîtriser sa communication, elle risque de donner une mauvaise image de sa marque auprès des clients finaux et perdre la confiance de ses points de vente.

 

L’opinion de vos points de vente est essentielle pour votre réputation : si vous ne pouvez pas les livrer en temps et en heure ou si vous ne fournissez pas suffisamment de supports de communication, ils finiront par quitter votre réseau. En maîtrisant la chaîne logistique vous témoignez de votre capacité à gérer efficacement leurs besoins sur le long terme.

 

 Maîtriser l’ensemble des besoins individuels en communication

 

Votre Enseigne doit mettre à la disposition de ses points de vente des supports de communication à la fois génériques mais également personnalisés (afin de se faire connaître localement sur le lieu de vente propre à chacun). C’est pourquoi, elle fait également face à un double challenge logistique : distribuer à tous ses points de vente des supports de communication génériques, tout en livrant également d’autres supports spécifiques et personnalisés à un point de vente particulier.

 

De la conception des besoins en communication à la prise de commande, de la réception de toutes les commandes des points de vente à la livraison, votre Enseigne fait face à de nombreux défis logistiques. Elle doit de ce fait tout mettre en oeuvre pour en minimiser les risques et les coûts.

 

Une stratégie logistique pertinente lui permettra de fluidifier la communication de ses points de vente tout en bénéficiant d’une image réactive et performante, qui sait répondre aux besoins particuliers de chacun.

 

 

Comment gérer les contraintes logistiques de votre Enseigne ?

 

Internaliser les processus de communication et la logistique afférente

 

Tout d’abord, votre Enseigne peut choisir un ou plusieurs entrepôts de stockage afin de centraliser ses supports de communication dans un même lieu puis passer par un transporteur pour les dispatcher/ livrer dans chaque point de vente.

 

Elle peut décider d’internaliser l’ensemble des process de communication à savoir :

  • Gérer les stocks et les entreposer dans leur bureau ou payer une société de stockage
  • Préparer les commandes, les envoyer et gérer le suivi de livraison
  • Gérer les bons de commande et gérer toute la facturation auprès du réseau
  • Gérer les problèmes de livraison (avec les transporteurs, franchisé absent, etc..)
  • Le Service Avant vente (question technique ou autre)
  • Les réclamations sur la qualité (Service après vente)
  • Le temps passé à gérer les franchisés mauvais payeurs (+ le temps de facturation)
  • Gestion et erreurs des BATs (en raison des échanges de mail)

 

Ces différentes missions nécessitent un suivi détaillé pour chacun des points de vente, et donc un investissement notable en termes de temps et d’argent.

Pour ce faire, votre Enseigne devra mettre en place un service logistique capable de répondre à toutes les contraintes qui peuvent apparaître et cités plus haut.

Embaucher et former du personnel pour la préparation de commande / envoi des colis / dispatch etc.., payer de la surface de stockage, des assurances pour le stock valorisé, etc..

Le stockage de l’ensemble des produits génériques destinés aux points de vente nécessite un investissement financier et humain important sans compter le coût de distribution et les contraintes logistiques à maîtriser au quotidien.

C’est pourquoi, votre Enseigne peut également faire recours à un expert en supports de communication et logistique.

 

Externaliser grâce à une plateforme

 

Que ce soit la prise en charge des commandes de supports de communication, la création de ces supports ainsi que le stockage et la livraison vers les différents points de vente, gérer la communication en réseau est une activité à part entière. Elle nécessite rigueur, réactivité, écoute des besoins et connaissances en logistique ainsi qu’en résolution de problèmes annexes.

 

Votre Enseigne peut faire le choix d’externaliser ces processus en s’appuyant sur le savoir-faire et l’expérience d’un expert. Cela lui permettra tout d’abord de minimiser les risques tout en réduisant les coûts liés à la livraison, au stockage ainsi qu’à la fabrication mais aussi en recrutement et formation de personnel afin de se concentrer sur son métier de franchiseur.

 

En proposant un accompagnement intégral de votre communication, l’expert vous assiste de A à Z : de la phase de conception, au choix des supports appropriés en passant par le stockage des produits ainsi que leurs livraisons.

Les points de vente signant dans une Enseigne s’attendent à un niveau de service et de suivi de qualité justifiant les redevances réglées. C’est pour cela qu’en s’appuyant sur les bons outils, votre Enseigne pourra justifier de sa capacité à les accompagner tout au long de leurs besoins.

Des plateformes en ligne vous permettront de gérer rapidement l’ensemble des besoins en communication de vos points de vente ainsi que d’assurer leur pilotage, sans avoir à vous déplacer ou passer des appels à chaque boutique.

Avec Etikeo, nous créons votre boutique en ligne personnalisée, avec votre charte graphique pour votre enseigne à destination des membres de votre réseau.

Le module de personnalisation en ligne permet de réaliser son Bon à tirer sans faire appel à un infographiste.

Au delà de la conception, nous nous chargeons de la gestion technique et logistique (administration de votre boutique en ligne selon vos directives, stockage, conditionnement et distribution vers vos points de vente).

 

Parmi les nombreuses missions que doit assurer votre Enseigne pour veiller à un développement stable et durable, la partie logistique est un véritable challenge. C’est en offrant un service impeccable en matière d’approvisionnement en supports de communication que vous pourrez gagner en notoriété à la fois pour vos clients finaux mais également pour vos points de vente.

 

Il est possible d’externaliser certains processus afin de gagner en productivité, de réduire les risques et diminuer les coûts liés à la gestion de l’ensemble de la chaîne logistique.

 

Etikeo travaille avec les têtes de réseau afin de leur simplifier la gestion de leurs supports de communication grâce à des solutions clés-en-main.

 

Bénéficiez d’une boutique en ligne personnalisée pour regrouper les commandes de vos points de vente, d’une offre large de produits répondant à tous vos besoins de communication ainsi que de notre service logistique et livraison !

 



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